如何打敗競爭對手？這家超商只多做了這件事！
如何打敗競爭對手？贏家門市只多做了這件事！ 門市經營好不簡單，店長不只要想像顧客的生活型態，還必須了解每位 顧客的需求 ，並且對門市店員的訓練，也不能照工作SOP只限於掌握商品和服務的知識而已喔， 然而要能打敗競爭對手只有具備工作上的SOP這些還不足夠呢，Why？為什麼呢？ 分享一個知名超商門市遇到強勁競爭的對手瓜分市場之下，短期業績明顯受挫的門市，如何克服這個問題，打敗競爭對手反敗為勝！ ➤ 開店必須了解你的顧客。但你真的了解你的顧客嗎？ 巷口有兩家大超商相對而立，看起來兩雄相爭對峙局面很難飛出勝負！在台灣這現象很常看到，尤其台灣地狹人稠，超商門市的密度非常高。 這局面對於超商門市經營者而言，互相瓜分市場競爭相當嚴重的，對方都想盡辦法要將競爭對手踢出市場才能保住獲利。 而各家店長想要立於不敗之地，無不絞盡腦汁了！ 這兩家超商都頗有知名度且行銷強大，各有擅長領域與喜好的顧客群，也同時擁有共同交集的重疊顧客群，當這兩家門市比鄰而立時候就會互相競爭有明顯的搶客效應喔。 這門市若要生存，就必須立於不敗之地，要有 長期致勝的經營策略 才行！ 管理大師彼得 ·杜拉克（Peter Drucker)說過，「開店必須了解你的顧客。但你真的了解你的顧客嗎？」 … 試圖去深入了解你的顧客，你會找到好策略 。 ➤ 你們家附近的便利商店有咖啡外送服務嗎？ 面對新的競爭門市，原本經營的門市要好好發揮長年在這市場經營的優勢，這就是新競爭對手所不及之處喔。 從長年經營的顧客關係優勢中去尋找競爭者無法企及的策略 ，套句老話「聰明的店長就懂！」 經過1年多的市場競爭考驗，原本的門市依然屹立不搖，沒有被強勢競爭打敗反而門庭更熱絡了！這可跌破一堆專家的眼鏡喔。 你一定好奇為什麼Why？ 店長的敏銳度發揮得很好，這來自於長期的顧客關係經營的回饋， 來自於顧客需求的回饋…「你們家附近的便利商店有咖啡外送服務嗎？」 來自於顧客的需求量能足夠就是一個好機會，你必須及時給予相對的回應，否則會把機會拱手讓人！必須提出有效的策略。正因為這個策略奏效，讓這家門市能屹立不搖而立於不敗之地。 這家門市店長只比競爭對手多做一件事情…「咖啡外送服務」… 這個服務滿足附近顧客的需求，又能藉此開發更多需求增進業績，更讓該門市因此拉近顧客關係，這樣顧客滿意店家開心，這門市地位是否更穩