如何打敗競爭對手？這家超商只多做了這件事！

如何打敗競爭對手？贏家門市只多做了這件事！

門市經營好不簡單，店長不只要想像顧客的生活型態，還必須了解每位顧客的需求，並且對門市店員的訓練，也不能照工作SOP只限於掌握商品和服務的知識而已喔，

然而要能打敗競爭對手只有具備工作上的SOP這些還不足夠呢，Why？為什麼呢？

分享一個知名超商門市遇到強勁競爭的對手瓜分市場之下，短期業績明顯受挫的門市，如何克服這個問題，打敗競爭對手反敗為勝！

巷口有兩家大超商相對而立，看起來兩雄相爭對峙局面很難飛出勝負！在台灣這現象很常看到，尤其台灣地狹人稠，超商門市的密度非常高。

這局面對於超商門市經營者而言，互相瓜分市場競爭相當嚴重的，對方都想盡辦法要將競爭對手踢出市場才能保住獲利。

而各家店長想要立於不敗之地，無不絞盡腦汁了！

這兩家超商都頗有知名度且行銷強大，各有擅長領域與喜好的顧客群，也同時擁有共同交集的重疊顧客群，當這兩家門市比鄰而立時候就會互相競爭有明顯的搶客效應喔。

這門市若要生存，就必須立於不敗之地，要有長期致勝的經營策略才行！

管理大師彼得·杜拉克（Peter Drucker)說過，「開店必須了解你的顧客。但你真的了解你的顧客嗎？」

… 試圖去深入了解你的顧客，你會找到好策略。

面對新的競爭門市，原本經營的門市要好好發揮長年在這市場經營的優勢，這就是新競爭對手所不及之處喔。

從長年經營的顧客關係優勢中去尋找競爭者無法企及的策略，套句老話「聰明的店長就懂！」

經過1年多的市場競爭考驗，原本的門市依然屹立不搖，沒有被強勢競爭打敗反而門庭更熱絡了！這可跌破一堆專家的眼鏡喔。

你一定好奇為什麼Why？

店長的敏銳度發揮得很好，這來自於長期的顧客關係經營的回饋，來自於顧客需求的回饋…「你們家附近的便利商店有咖啡外送服務嗎？」

來自於顧客的需求量能足夠就是一個好機會，你必須及時給予相對的回應，否則會把機會拱手讓人！必須提出有效的策略。正因為這個策略奏效，讓這家門市能屹立不搖而立於不敗之地。

這家門市店長只比競爭對手多做一件事情…「咖啡外送服務」…

這個服務滿足附近顧客的需求，又能藉此開發更多需求增進業績，更讓該門市因此拉近顧客關係，這樣顧客滿意店家開心，這門市地位是否更穩固呢？

答案是肯定的！從執行後的門市表現已經得到證明…

日本知名服飾品牌UNIQLO創辦人柳井正曾說：「店長，是零售業最關鍵的角色。」

店長與一家企業的CEO的角色和責任，幾乎是相同的，只在於所掌握的資源、市場規模、管理的深度廣度的差異罷了。

所以，柳井正會說：「最大的經營目標，就是把旗下每家店的店長，都訓練成社長。」所以店長的重要性可見一斑。

因此，有心想經營門市通路者，務必慎重地去了解這個觀念…「店長是零售業最關鍵的角色」，因為這關鍵腳色決定了一家店的成敗。

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